Чи замінить автоматизація працівника
Вона не замінює людину, а знімає з неї переписування даних і стеження за термінами. Розмова з клієнтом, оцінка нетипової справи і рішення лишаються за людьми.
У малій компанії ефект зазвичай такий, що та сама людина обслуговує більше звернень, а не такий, що когось стає менше. Зникає година на день, витрачена на переписування і нагадування, з'являється час на справи, які справді потребують уваги.
Ризик іде в інший бік. Компанія, яка автоматизує розмову з клієнтом, отримує штучний контакт, який клієнти впізнають з першого речення і який псує враження більше, ніж допомагає.
Тому пропонуємо межу: автомат обробляє передбачуване і те, що можна підтвердити, людина все, що потребує оцінки.
Пов'язані теми
Немає вашого питання?
Напишіть, відповімо конкретно і без зобовʼязань.