Що можна автоматизувати в обслуговуванні клієнта
Підтвердження звернень, бронювання термінів, нагадування перед візитом, надсилання пропозиції, нагадування після кількох днів тиші, рахунки і щомісячні нагадування про документи.
Найбільше дає перший контакт. Клієнт, який надсилає звернення і отримує відповідь тієї ж хвилини, лишається. Клієнт, який чекає до завтра, встигне написати ще трьом компаніям.
Другі за чергою нагадування. Повідомлення за добу до візиту помітно зменшує кількість неявок, а коштує майже нічого, бо надсилається саме.
Третє це нагадування після паузи. Більшість звернень не закінчується замовленням не тому, що клієнт обрав когось іншого, а тому, що справа вилетіла йому з голови. Одне нагадування через три дні повертає частину з них.
Пов'язані теми
Немає вашого питання?
Напишіть, відповімо конкретно і без зобовʼязань.