Co można zautomatyzować w obsłudze klienta
Potwierdzenia zapytań, rezerwacje terminów, przypomnienia przed wizytą, wysyłkę oferty, follow-up po kilku dniach ciszy, faktury i comiesięczne przypomnienia o dokumentach.
Najwięcej daje pierwszy kontakt. Klient, który wysyła zapytanie i dostaje odpowiedź w tej samej minucie, zostaje. Klient, który czeka do jutra, zdąży wysłać zapytanie do trzech innych firm.
Drugie w kolejności są przypomnienia. Wiadomość dobę przed wizytą wyraźnie zmniejsza liczbę nieodwołanych nieobecności, a kosztuje tyle co nic, bo wysyła się sama.
Trzecie to follow-up. Większość zapytań nie kończy się zamówieniem nie dlatego, że klient wybrał kogoś innego, tylko dlatego, że sprawa mu umknęła. Jedno przypomnienie po trzech dniach odzyskuje część z nich.
Powiązane tematy
Masz pytanie, którego tu nie ma?
Napisz, odpowiemy konkretnie i bez zobowiązań.