Безкоштовно перевіримо ваш сайт і скажемо прямо, що його гальмує.
Замовити аудит
Клієнт отримує відповідь. Ти повертаєш собі вечір.
Запит перетворюється на пропозицію і нагадування, перш ніж ти встигнеш відкрити скриньку. Ти вступаєш у розмову лише тоді, коли є про що говорити.
Автопілот поєднує твій сайт, поштову скриньку, календар і програму для рахунків так, щоб повторювані дії відбувалися без тебе. Запит із форми сам отримує підтвердження та пропозицію, обраний час сам потрапляє в календар, а клієнт, який замовк, сам отримує нагадування через кілька днів. Це не автомат, що вдає людину в розмові: розмова й рішення лишаються за тобою, зникає переписування даних і стеження за термінами.
Як це виглядає крок за кроком
- 01
Обираємо одну дію
Ту, що з’їдає найбільше часу: надсилання пропозиції, запис на час або нагадування про документи. Впровадження всього одразу закінчується системою, якої ніхто у фірмі не розуміє.
- 02
Під’єднуємо до того, чим ти вже користуєшся
Пошта, календар, виставлення рахунків, платежі, склад, таблиці та месенджери. Ми не переносимо фірму на нову систему, бо перенесення даних до іншої програми коштує більше, ніж саме впровадження.
- 03
Місяць на реальному потоці
Сценарій працює на твоїх запитах, ми виправляємо те, що не спрацювало, і лише потім додаємо наступний. Тоді ж видно, скільки годин на тиждень справді повернулося.
Найкращі запити губляться в тиші
Запити приходять увечері, у вихідні, посеред іншого замовлення. Поки ти відпишеш, клієнт уже встиг написати конкурентам, а частина контактів пропадає, бо ніхто до них не повернувся. Найкращі можливості губляться не тому, що ти гірший, а тому, що хтось відповів швидше.
Запит, що прийшов уночі, не чекає до ранку
Кожен запит отримує відповідь одразу, будь-якої пори, зокрема тоді, коли ти в іншого клієнта або маєш вихідний. Пропозиція виходить за секунди, нагадування саме повертається до клієнта, а ти перебираєш розмову лише тоді, коли клієнт готовий купити. Повертаєш собі час, який сьогодні йде на переписування й нагадування, і перестаєш втрачати клієнтів через час реакції.
Пʼять кроків або два. Решта відбувається сама.
Приклад, який знає кожна компанія, що виставляє рахунки. Ліворуч те, що сьогодні роблять вручну, праворуч те саме після впровадження.
- Клієнт надсилає запит поштою
- Працівник читає і шукає дані клієнта
- Переписує позиції в таблицю
- Виставляє рахунок у програмі
- Відповідає клієнту і відкладає документ
Кожне переписування даних з місця на місце це нагода помилитися в сумі, в податковому номері або в кількості. При двадцяти справах на день хтось у компанії робить виключно це.
- Клієнт надсилає запит поштою
- Система розпізнає дані, виставляє рахунок, оновлює склад і відповідає клієнту
Дані йдуть один раз і самі, тож немає де їх перекрутити. Людина отримує сповіщення і втручається лише тоді, коли справа нетипова.
Схема показує одну конкретну справу. У вашій компанії кроки будуть інші, але принцип той самий: система бере на себе те, що повторюється, а людина лишається там, де потрібне рішення.
Скільки коштує вам сьогодні ця ручна робота
Три повзунки, ваші дані. Ми не посилаємось на чужі дослідження, ми множимо те, що ви самі вкажете.
За цих чисел впровадження окупається через 6 місяців, разом з абонементом за нагляд.
Замовити автоматизаціюЄдине наше припущення в цьому розрахунку: після впровадження на одну справу лишається 2 хвилини перегляду людиною. Решта це ваші числа, помножені між собою. Відвойований час це близько 2,2 робочого дня на місяць.
Починаємо з себе.
Цей сайт обслуговують системи, які ми будуємо клієнтам. Запит, який ви можете зараз надіслати, не потрапить нікому на папірець.
Запит без переписування
Форма перевіряє дані, відсіює спам без загадок для користувача й тієї ж секунди надсилає звернення на пошту та в систему. Ніхто не переписує його вручну, і нічого не губиться у скриньці.
Портал клієнта
Статус проєкту, файли, зауваження та рахунки в одному місці, окремі вигляди для нас і для клієнта. Замість питання про поступ є посилання, яке відповідає само.
Оплата й рахунок одним рухом
Клієнт вводить податковий номер, дані фірми підтягуються з реєстру, він платить онлайн, а рахунок виставляється й надсилається сам. Без вечірнього заповнення таблиці.
Нагадування й дозапити
Запит без відповіді повертається до нас нагадуванням, клієнт отримує підтвердження та підсумок домовленостей. Те, що зазвичай губиться в потоці, пильнує себе саме.
Звіт, якого ніхто не складає вручну
Щомісяця дані з Search Console, Plausible і моніторингу доступності збираються, складаються в один документ і йдуть поштою. Той самий механізм отримують клієнти з пакетом опіки.
А як це виглядає у звичайної фірми.
Ті самі блоки, складені під конкретний спосіб роботи. Трьох кроків досить, щоб побачити, де зникає ручна робота.
Автосервіс
- Клієнт обирає послугу й час на сайті
- Отримує підтвердження з ціною та годиною
- За день приходить нагадування, а після сервісу запрошення на огляд через рік
Менше дзвінків у робочі години й менше порожніх постів після неприїздів.
Кабінет і салон
- Онлайн бронювання з видимими вільними термінами
- Підтвердження поштою та SMS одразу після запису
- Нагадування за добу з можливістю перенести одним кліком
Календар заповнюється без того, щоб брати слухавку при клієнті.
Інтернет магазин
- Клієнт залишає кошик без замовлення
- За годину отримує лист із тим, що в ньому лишилося
- За добу другий лист із кодом, якщо досі не купив
Частина покинутих кошиків повертається сама, без знижкової акції для всіх.
Будівельна фірма
- Форма питає про обсяг, метраж, термін і бюджет
- Звернення потрапляє в список уже впорядкованим і описаним
- Через три дні без відповіді клієнт отримує нагадування
Ви оцінюєте те, що має сенс, замість передзвонювати всім по черзі.
Оптовий склад
- Запит про наявність і ціну з форми або з пошти
- Автоматична відповідь із залишком на складі та терміном
- При більшому замовленні звернення йде одразу до менеджера
Прості питання розв'язуються самі, менеджер отримує лише ті, що варті розмови.
Бухгалтерія
- Клієнт отримує щомісячне нагадування про документи
- Завантажує файли через посилання, без створення акаунта
- Позиції, яких бракує, повертаються до нього автоматично
Кінець нагадуванням кожному клієнтові окремо в останній тиждень місяця.
Що саме отримуєш
Як це виглядає на практиці
Ремонтна бригада, яка до сімнадцятої на обʼєкті
Запити надходять у години, коли ніхто не бере слухавку, бо вся бригада працює в касках. Клієнт одразу отримує підтвердження, обсяг і орієнтовний термін, а ви ввечері бачите готовий список людей, кому варто передзвонити.
Весільний фотограф у пік сезону
Пара питає про вільну дату в пʼятницю ввечері й того самого вечора пише ще кільком фотографам. Відповідь із пакетами виходить за хвилину, а коли пара замовкає на кілька днів, нагадування повертається до неї раніше, ніж вони оберуть іншого.
Ресепшн, який тоне в записах
Пів дня йде на дзвінки і перенесення візитів, і частина вікон усе одно лишається порожньою. Клієнти самі обирають час у календарі, отримують підтвердження і нагадування за день, тож неявок стає менше.
Коли це правильний вибір
- Запити приходять увечері та у вихідні, тобто тоді, коли ви працюєте деінде або з родиною.
- Ви знаєте, що клієнт обирає того, хто відповість першим, і часто це не ви.
- Ніхто в компанії не стежить, щоб повернутися до людини, яка замовкла після першого повідомлення.
- Щодня ви надсилаєте ту саму оцінку, той самий обсяг і ті самі варіанти дат, лише з іншим імʼям угорі.
Перш ніж замовити
Три речі, яких зазвичай немає в жодній пропозиції, а саме вони вирішують, чи вийде співпраця: що ти маєш мати, коли ми відмовляємо, і на чому стоїть договір.
Що нам потрібно від тебе
- Доступу до пошти, календаря та програми, у якій ти виставляєш рахунки.
- Опису однієї дії, що з’їдає найбільше часу, і того, як вона виглядає сьогодні крок за кроком.
- Готових текстів або згоди, щоб ми написали їх самі: підтвердження, пропозицію й нагадування.
- Рішення, де закінчується автомат і починається розмова з людиною.
Коли ми цього не радимо
- Запитів кілька на місяць і кожен інший. Автомату немає чого повторювати.
- Процес змінюється щотижня. Спершу варто його усталити, а вже потім записувати в систему.
- Ти хочеш, щоб автомат вів усю розмову з клієнтом. Ми цього не робимо, бо клієнти впізнають це з першого речення.
На яких умовах ми працюємо
- Впровадження оплачується після запуску першого сценарію, абонемент наперед за місяць.
- Сценарій описуємо письмово, перш ніж щось під’єднати: що робить автомат, а що лишається за тобою.
- Кожен сценарій має умову зупинки та вихід до людини. Це не додаткова опція.
- Акаунти й дані лишаються твоїми. Після завершення співпраці автоматизація працює далі.
- Доступ до твоїх систем беремо в мінімальному потрібному обсязі й повертаємо його після завершення.
Чого вимагати від впровадження автоматизації
Де автоматизація справді економить час, а де шкодить більше, ніж допомагає.
Що можна автоматизувати
Підтвердження звернень, бронювання термінів, нагадування перед візитом, надсилання пропозиції, нагадування після кількох днів тиші, виставлення рахунків, передавання заявок потрібній людині і щомісячні прохання про документи. Усе, що повторюється однаково.
Які інструменти з’єднуються легко, а які ні
Це визначає ціну впровадження більше, ніж кількість кроків у сценарії. Легко зʼєднуються програми, які виробник підготував до роботи з іншими і які самі повідомляють, що щось сталося, наприклад що надійшов платіж: пошта, календарі, поширені програми для рахунків, системи онлайн-платежів, таблиці й месенджери. Важко або взагалі не зʼєднуються програми, що працюють тільки на компʼютері в офісі, галузеві програми, які виробник узагалі не передбачив для зʼєднання з будь-чим, а також сайти, до яких можна дістатися лише через вхід і кліки. Обхід можливий, але коштує в рази більше й ламається за кожного оновлення, тому під час оцінки ми прямо кажемо, на якому боці твоя система.
Як порахувати, чи це окупається
Двома числами, обома з твоєї фірми. Перше — це години, які хтось щотижня витрачає на переписування й нагадування, помножені на вартість години цієї людини. Друге, зазвичай більше, — це запити, втрачені через час реакції: полічи, скільки їх на місяць лишається без відповіді довше ніж добу, і помнож на свою маржу з одного замовлення. Якщо сума не перевищує вартості утримання за квартал, ми прямо скажемо, що з цим можна зачекати.
Де автоматизація псує більше, ніж лагодить
У чотирьох місцях. Клієнт, який уже відповів, і далі отримує нагадування, бо ніхто не встановив умови, що після його відповіді нагадування мають закінчитися. Двоє людей бронюють той самий час, бо календар оновлюється із запізненням. Автоматичне повідомлення потрапляє в ситуацію, де звучить недоречно, наприклад одразу після рекламації. І немає виходу до людини, коли справа виходить за межі сценарію. Перші три можна передбачити на етапі проєктування, четверте пізнається аж із відгуків клієнтів.
Що має лишитися за людиною
Усе, що потребує оцінки або бере на себе ризик. Оцінка нетипової справи, розмова з клієнтом, який вагається, поступка в ціні, вибачення після помилки та рішення взяти або не взяти замовлення. Автомат обслуговує те, що передбачуване й підтверджуване. Межу узгоджуємо під час впровадження й записуємо в сценарій, бо фірми, які зсунули її задалеко, отримали обслуговування, яке клієнти впізнавали з першого речення.
Часті питання
Скільки це коштує і від чого залежить ціна?
За що я плачу цей абонемент щомісяця?
Чи доведеться мені міняти програму, в якій я виставляю рахунки?
Чи зрозуміє клієнт, що йому відповів автомат?
А якщо автомат надішле щось не те? Хто за це відповідає?
А якщо я хочу відповісти клієнтові сам?
Коли це почне працювати?
Куди потрапляють дані моїх клієнтів?
Якщо колись ми розійдемося, я залишуся ні з чим?
Більше питань із бази знань
Ціни, без питання про бюджет на початку
Впровадження, разово
від3 900 zł
Нагляд і виправлення
від440 zł/ mies.
Суми початкові. На остаточну оцінку впливає обсяг, кількість матеріалів до підготовки і термін. Подаємо її після розмови, разом із терміном і кількістю раундів правок на письмі.
Налаштуймо твій autopilot
Розкажи, як сьогодні до тебе потрапляють клієнти, а ми запропонуємо перший сценарій, який обслужить їх за тебе.